カテゴリー別によくあるご質問をご紹介させていただきます。

修理前のよくあるご質問

修理料金はいくらかかりますか？

メインメニューの【修理料金を調べる】で修理料金をご確認を頂くか、もしくは直接【お電話(10:00~19:00)】か【お問合せフォーム(24時間受付)】よりご連絡ください。

なお、電源が入らない場合や、端末内部の破損・故障個所を確認しないと判断が出来ない症状など、分解後に修理料金のご提案をさせていただく場合もございます。また、修理途中でお見積り以外の費用が発生する場合は事前にご連絡をさせていただきます。

修理のキャンセルはできますか？

はい、できます。

お見積りだけであれば料金は一切かかりませんが、分解作業着手後のキャンセルは分解作業費2,980円(・消費税込・返送時送料込)がかかります。

直接持ち込み修理は可能ですか？

申し訳ございません。当店は郵送修理専門とさせて頂いております。

データについて、修理してデータは消えますか？キャリアでの修理では消えるといわれたのですが・・・

いいえ、消えません。今まで修理がきっかけでデータが消えたことは一度もございません。また、当店での修理工程では「内部データ」には一切触れませんのでご安心ください。

キャリアやメーカーでの修理は基本的に機種本体の端末交換となりますので、本体の初期化が前提となりますが、swapでの修理は端末本体はそのままで破損・劣化した部品パーツだけを交換します。データが保存されている「チップ」に触れることはありませんのでデータはそのままの状態でお返しできます。

ただ、そのデータが保存されている基盤やチップそのものが水没等で破損したり、画面割れの誤作動や、パスワードエラーでロックがかかってしまった端末など、初期化が必要になってしまっている状態の端末からデータを抜き出すことや、ご自身で削除したデータの復旧などはできません。

バックアップは取った方がいいですか？

はい、ご心配であれば事前にご自身でバックアップを取っておくことをおすすめします。当店の修理工程において内部データの修理前後の確認や、バックアップを取ってから修理をするというわけではありません。また、内部データに関する保証はございません。

キャリアやメーカーの保証や保険は使えますか？

いいえ、ご利用いただけません。

また、非正規店での修理分解後はキャリアやメーカーの保証対象外となる場合がございます。事前にご確認ください。

未成年でも修理はしてもらえますか？

はい、可能です。

修理の受付時に身分証等のご提示を頂くことはありませんが、保護者の方とのトラブル等につきましては当店では一切責任は負いません。

修理不可能になる場合はありますか？

はい。パーツ部品の交換をしても症状が改善しない場合や、水没による過度な腐食等、バッテリー交換や、充電口交換、基盤洗浄、基盤修理等しても復旧が見られない場合など、状況に応じて「修理不可」となる場合もございます。

発送についてよくあるご質問

発送方法の指定はありますか？

特に指定はございません。発送時送料はお客様負担とさせて頂いておりますのでご自身のやりやすい方法で発送をお願いいたします。

全国一律520円のレターパックプラスがおすすめです。

どうやって発送したらいいですか？

配送時の破損防止のため、修理する端末を梱包材(プチプチ)でしっかりと梱包していただいたり、新聞紙やクッションペーパー等で隙間を埋めてご発送をお願いいたします。端末購入時の箱も安全性にはすぐれていますので、あれば購入時の箱に入れ、ご発送頂いても大丈夫です。

発送時に同封するものはありますか？

ありません。修理する端末本体のみで大丈夫です。

差出人のお名前と電話番号で修理受付情報と照らし合わせますので、差出人のお名前が修理受付時と異なる場合は事前にお教えください。

SIMカードは抜いた方がいいですか？

どちらでも大丈夫です。ご心配であればSIMカードやSDカードは抜いた状態でご発送ください。

画面ロックパスワードはかけたままで大丈夫ですか？

はい、そのままの状態で大丈夫です。修理内容によってはパスワードをお伺いする場合がございますのでご了承ください。

配送時の事故の補償はしてもらえますか？

申し訳ございません。配送時の事故、天災等につきましては当店では一切責任は負いません。

支払い方法ついてよくあるご質問

支払方法を教えてください

2021年5月現在、銀行振込のみとさせて頂いております。

なお「振込み名義不明」等のトラブル防止の為、振込口座はホームページに記載しておりません。修理のお申込み時に直接お伝えさせて頂いております。

いつ支払えばいいですか？

修理料金確定時、端末発送時、修理完了時、ご都合の良いタイミングでいつでも大丈夫です。入金確認後に端末の返送をさせていただきます。

領収書は発行できますか？

はい。領収書はもちろん、修理お見積書もご入用であれば発行可能です。お気軽にお申し付けください。

その他よくあるご質問

保証について教えてください

はい。交換・修理swapでは交換修理に使用する部品パーツに対する【初期不良保証】がございます。

修理後・バッテリーは1ヶ月間・バッテリー以外の部品パーツは3ヶ月間、初期不良が起きた場合は再度新しい部品パーツに無償で交換致します。

なお、以下の場合はいかなる理由でも無償での初期不良保証対象外となりますので予めご了承ください。

・保証期間を過ぎた場合

・修理していない部品、箇所の故障

・交換した部品パーツにキズ・破損がある場合

・端末本体に水濡れや水没反応がある場合

修理後の防水・耐水性能について教えてください

はい。基本的に修理分解をするにあたり、元々備わっている防水・耐水性能は無くなると思ってください。

修理工程は全て手作業で行います。防水シールの張り直し等、細心の注意を払って作業を致しますが、工場出荷時、ご購入時の防水・耐水性能を維持、復元をすることはできません。

修理後にお風呂場やキッチン等でのご使用の際には防水ケース等に入れてご使用いただくことをおすすめ致します。

他店で修理したり自分で修理した端末の修理はしてもらえますか？

はい。もちろん承れます。お気軽にお申し付けください。ただ、故障・破損状態によっては修理不可となる場合もございます。予めご了承くださいませ。

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